派車工作站使用手冊
給車隊客服與管理員看的圖文說明：從登入、跟客人聊天、派車、看訂單、管司機到車隊設定，每一段先說「什麼時候會用到」，再一步一步講。手機、電腦都能看；圖片點一下可以看大圖。
0怎麼開這份手冊
什麼時候用：車隊沒空回答、想自己先查的時候。
- 用手機或電腦的瀏覽器開 app.cybertrip.net/help/manual/，就是這一頁；建議加到手機主畫面或書籤，之後一點就開。
- 把這個網址直接傳給新來的客服也可以，看手冊不用先登入工作站。
- 手冊裡的畫面都是用「測試車隊」的假資料截的（司機甲、王小明…），數字只是示意，不是你們車隊的真實數字。
1登入與加入車隊
什麼時候用：新客服第一次進工作站；管理員要把新人加進車隊、或把客服升成管理員。
1.1 客服用 LINE 登入
- 用手機或電腦開 app.cybertrip.net，按 用 LINE 登入。
- 第一次登入會看到「輸入車隊給你的加入碼，申請成為客服」：把車隊給你的 加入碼 打進去送出。畫面會寫「已送出，等 ○○ 的管理員認領」。
- 接著停在 等待管理員認領 頁。等管理員核准後，重新整理就能進入工作站。
- 之後同一支手機或電腦再開網址就直接進去，不用重打加入碼。
1.2 管理員核准新人（管理 → 待認領）
- 管理員到 管理 → 待認領。最上面的 本車隊加入碼 就是要給新人的那組碼，旁邊有 複製、換一組（碼外流就換一組，舊碼立刻失效，已送出的申請不受影響）。
- 下面是申請清單：每一列可以先選角色（司機 或 客服），再按 核准 或 拒絕。核准後那個人重新整理就能進來。
1.3 把客服設成管理員、停用客服（管理 → 客服）
- 到 管理 → 客服，每一列的 角色 下拉可以在 客服、管理員 之間切換，改了立刻儲存。
- 最右邊的 停用 會讓那個人登不進來（資料留著，之後可按 啟用 恢復）。自己那一列只會顯示 （自己），不能停用自己。
兩種角色的差別：客服 可以聊天、派車、看訂單、看司機；管理員 多了整個 管理 分頁（司機、客服、群組、收款帳號、罰則、計費、營運開關、統計）與刪照片、刪座標。
2介面總覽
什麼時候用：第一次打開工作站，想知道每一塊是做什麼的。
2.1 電腦版：左清單、中對話、右派車表單
標題列左邊是車隊名稱與 LINE 官方帳號 ID；右邊的小圓點是即時連線狀態，綠色代表連線正常，變灰就是斷線中（會自動重連，重連後畫面會自己補資料）。
分頁上的數字：聊天 是有未讀訊息的客人數；訂單 是還沒有人接的待接單張數；司機 旁邊的紅色數字是司機已逾時還沒回報到達的車趟數，小圓點是司機傳來的未讀訊息。
2.2 手機版：底部四個分頁
手機上點進一位客人後，標題列左邊會出現 ← 返回；外觀、登出 收在右上角的 ⋯ 裡。派車表單在手機上變成對話下方的「派車卡」，按回覆框右邊的 派車 鍵展開（第 4 章）。
3聊天：客人來訊、已讀、搜尋、回覆
什麼時候用：客人在 LINE 官方帳號傳訊息來，要看、要回、要找舊訊息。
3.1 客人來訊
- 客人只要傳訊息給車隊的 LINE 官方帳號，就會出現在 聊天 清單，最新的在最上面。文字、貼圖、LINE「位置」都收得到；位置訊息下面會有 地圖 連結。
- 清單每一列顯示客人名稱、客服加的備註（黃色小籤）、最後一則訊息與時間。最後一則也會顯示客服回覆與系統送出的訊息（例如「客服 Huei：收到，馬上幫您派車」）。
- 手機版正在看別位客人時，新來訊會在畫面最上面跳一條橫幅，點了就切過去；電腦版看左邊清單的未讀數。
3.2 已讀是全隊共用的
- 照 LINE 官方帳號後台的做法：任何一位客服真的看到了（工作站在前景、停在這位客人的對話、最新那則在畫面上），這位客人的訊息就算全隊已讀，其他客服那邊的未讀數會跟著清掉。
- 進對話時，第一則還沒讀的客人訊息前面有一條 以下為尚未閱讀的訊息，方便從那裡往下看。
- 這個「已讀」只講客服這邊。客人有沒有讀到我們送的訊息，LINE 不提供，所以我們送出的泡泡只會寫 傳送中／已送出／未送出，不會寫已讀。
3.3 搜尋客人、備註、訊息
3.4 回覆客人
- 在對話最下面的回覆框打字，按右邊的 送出 鍵。按 Enter 也會送出（Shift+Enter 是換行）。
- 送出的泡泡旁邊會寫發訊人、時間與狀態：例如「Huei · 14:35 · 已送出」。系統自動發的（司機接單後的車籍通知等）寫「系統」。
- 狀態變成 未送出（紅字）代表 LINE 那邊沒收下，可以再送一次；常見原因是客人封鎖了官方帳號。
3.5 客人收回的訊息
客人在 LINE 收回訊息時，對話裡那一則會變成 此訊息已收回，清單上顯示「[已收回]」。已經被填進派車卡的那句被收回時，欄位旁會標 客人已收回這則，派車前會多問一次，不會自動把你填的字清掉。
3.6 客人備註
在客人的對話頁按右上角 ⋯ → 加客人備註（已經有備註時寫 改客人備註），標題列下面會出現輸入框，例如「醉客、只收現金」，按 儲存。備註會釘在對話最上面、也顯示在清單那一列，全隊都看得到；最多 60 字。
4派車：填地址、定位、倒數、撤回
什麼時候用：客人要叫車、代駕、代購、代送，你要建一張單發給司機。
4.1 表單長什麼樣
| 欄位 | 怎麼填 |
|---|---|
| 上車地（必填） | 地址或地標的純文字。從下拉選單選到的會標 已定位。 |
| 下車地 | 可以空白（例如代購只有取貨處）。按 ＋ 加下車地 最多可以有 3 個下車地，這時第一個會叫 下車地 1，後面是 下車地 2、下車地 3。 |
| 類型 | 一般叫車（預設）／代駕／代購／代送／其他。只是給司機看的標籤，其他流程都一樣。 |
| 時間 | 即時（送出後立即發單）或 預約（選日期與時間；預約單一樣是建立就廣播給司機，由司機 App 自己篩選預約單）。 |
| 備註 | 給司機看的字，例如「兩件行李」。手機版在派車卡的類型鈕（一般叫車 ˅）旁有一顆 備註 鈕（跟 ＋ 加下車地 同樣式），按了才展開備註欄；備註有字時這顆鈕會顯示「備註：…」前幾個字，清空或派出後回到 備註。 |
4.2 手機版的派車卡
4.3 用客人的訊息填地址（整句鍵、片段鍵）
客人一句話裡常常同時有上車地和下車地。工作站會依標點與「到、去、從、我在」這類連接詞把客人的原文切成幾段，讓你用點的填進去，一個字都不改；程式不會猜哪段是上車、哪段是下車，一定是你點了才填。
4.4 地址編輯頁與下拉建議（定位）
- 已定位（綠）：座標跟框裡這串字綁在一起，司機 App 會顯示距離、可以一鍵導航。定位中（灰）：選了 Google 建議、座標還在路上。未定位（琥珀）：有字但沒選過建議。你再改字，定位就作廢。
- 手打或用訊息填進去的字，停手 0.6 秒後系統會自動查一次建議，你不用再點進欄位；但座標一定要你點了建議才會存。
- 客人傳的 LINE「位置」訊息整則填入時會直接帶座標。
4.5 派車前的定位提醒
4.6 按派車後的 5 秒倒數
4.7 派出之後：撤回
4.8 ⋯ 選單的「對話中顯示車卡」
5訂單：清單、詳情、取消、照片
什麼時候用：想知道哪些單還沒人接、司機到了沒、要取消或補操作、看司機拍的照片。
5.1 清單與篩選
| 狀態 | 意思 | 可以做的事 |
|---|---|---|
| 待接單（黃） | 還沒有司機接。 | 發到群組、取消車趟；剛派出的單在手機提示條或對話車卡上可 撤回（第 4 章 4.7）。 |
| 已接單（綠） | 司機接了，進度會從「前往中」走到「已到達」「客人已上車」。 | 代按上車（司機手機出狀況時替他按，客人的 LINE 會收到「司機回報您已上車」）、取消車趟、標記完成。 |
| 已完成 | 司機按了下車或完成，或客服標記完成。 | 看參考車資、照片、位置紀錄；照片仍可 轉傳給客人。 |
| 已取消 | 客服取消或撤回；單號不會再用。 | 只能看。 |
5.2 手機版的訂單車卡
5.3 取消車趟（要選原因）
5.4 照片、參考車資、位置紀錄
- 參考車資 卡：車隊開著「參考車資」時，司機按上車起算、按下車定案，依 GPS 里程算出 起步、里程費、低消、暫下 費的合計。這是給客服與司機對帳用的參考數字，不會推給客人、不收款；行程中不會顯示累加金額。
- 暫下 卡：司機中途讓客人暫時下車（買東西等），每一段的時間與費用。
- LINE 通知 那一行是接單通知的狀態：LINE 通知傳送中／車籍已送 LINE／LINE 通知異常。寫 LINE 通知異常 時（客人封鎖等）下面會多一行紅字 請人工聯絡客人。，已接單的單會多一顆 重送 LINE 通知。對話裡的泡泡才是寫 未送出。
- 紀錄 卡是這張單的時間軸：建單、司機接單、司機回報到達、司機回報客人上車、取消、完成、開罰、轉傳照片……每一筆都有時間與是誰做的。
6司機：清單、地圖、對話、開罰
什麼時候用：想知道哪些司機在跑、在哪裡、欠不欠罰款；要傳訊息或打電話給司機；要開罰。
6.1 清單怎麼看
其他小籤：缺照片（該拍的到達照片 24 小時還沒上傳）、舊版 App（司機還沒更新）、停用。姓名旁的小圓點是這位司機傳來的未讀訊息。
6.2 全隊地圖與司機詳情
6.3 開罰、罰款、今日車趟
摘要列展開後，車趟卡下面還有三張卡（要往下捲）：
- 懲罰：先在 附車趟 那一列選要掛在哪一張單（預設是目前或剛完成的那張，也可以選 不附），再按罰則鈕（例如 遲到 $100）。會再確認一次「對 ○○ 開罰「遲到 $100」？」，按 開罰 才生效。訂單詳情的 懲罰 卡也可以直接開罰、會自動附那張單。
- 罰款：這位司機的未繳罰單清單。司機在 App 匯款後按 我已匯款，這裡會看到回報；核對後按 恢復，這張罰單就結清，被鎖定的司機也會解鎖。開錯了，開罰的本人 10 分鐘內、或管理員隨時，可以按 撤銷。罰款逾期未繳而且車隊開著「逾期自動鎖定」時，司機會被自動停權、接不到新單（第 7 章）。
- 今日車趟：今天完成的每一趟與參考車資合計。
7管理：司機、客服、群組、計費、開關
什麼時候用：管理員要加司機、發啟用碼、綁 LINE 群、設收款帳號與罰則、調整計費與開關、看每月用量。只有 管理員 看得到這個分頁。
7.1 待認領
見第 1 章 1.2：本車隊加入碼、新人申請的 核准／拒絕。
7.2 司機：建立、啟用碼、可載、停用
表格前面幾欄（司機、車牌、型號、可載、電話）都是可以直接改的輸入框，離開欄位就儲存；欄位框在電腦上比較窄，點進去一樣可以編輯。狀態 欄寫正常或停用；App 欄看司機裝的版本。司機、車牌、型號、可載這四項就是客人接單通知裡會看到的司機資訊。
7.3 客服
7.4 群組：把待接單發進 LINE 群
7.5 收款帳號與繳費連結
7.6 罰則
7.7 計費：參考車資、時段費率、暫下
7.8 營運開關
7.9 統計：每月用量
7.10 平台頁（只有平台管理員看得到）
平台管理員用憑證登入 admin.cybertrip.net，看到的是 平台 分頁：左邊最上面三個工具 調閱單號、Google 用量、LINE 用量，下面是每個車隊（加入碼、單號字首、待認領數）；點車隊進去可以管成員、設 Google 次數上限、App 版本、照片保存天數、LINE 官方帳號憑證。車隊客服與管理員用不到這一頁，遇到「額度」相關問題時可以請平台管理員在這裡查。
8司機 App 簡介（客服要會回答的）
什麼時候用：司機打來問「怎麼裝、怎麼登入、怎麼接單、為什麼一直響、怎麼繳費」。
8.1 下載、安裝、更新
- Android：用手機瀏覽器開 app.cybertrip.net/download，按 下載安裝檔（Android）（約 20 MB）。下載完點開檔案，手機問「要允許安裝嗎」選允許（設定 → 安全性 → 安裝未知的應用程式）。管理員在「管理 → 司機」的 複製 會把這個連結跟啟用碼一起複製，直接貼給司機就好。
- iPhone 版由平台另外安裝，請聯絡平台。
- 更新：之後有新版時 App 會自己提示。主畫面上方常駐一顆「有新版 x.x.x」膠囊，點了看說明再按 立即更新；也可以在 設定 → 檢查更新。行程中不會更新（膠囊寫「下車後再更新」）。車隊要求的最低版本以下會被擋住、一定要更新才能接單。
8.2 啟用碼登入
- 司機第一次打開 App 只有一個畫面：輸入車隊給的 啟用碼。碼是一次性的，用過就作廢，轉給別人也沒用；預設 30 天內要用掉。
- 之後同一支手機自動登入。換手機、碼外流、忘了有沒有用過：管理員在「管理 → 司機」按 換一組／重發，舊碼立刻失效，重新啟用會接回同一個身分，接單紀錄不會斷。
- 常見錯誤字（司機唸給你聽時對得上）：「啟用碼不正確，請跟車隊確認」、「這組啟用碼已過期，請跟車隊要新的」、「這個帳號已被車隊停用」（司機被停用）、「車隊目前停用中」、「嘗試太多次，請等幾分鐘再試」。
8.3 接單流程
- 主畫面底部兩個分頁：可接單（全隊還沒人接的單）與 我的車趟；右上是 訊息（跟客服對話）與 設定。
- 可接單 上方可切 即時／預約／全部，也可以依距離篩選（例如「5 公里內」，用上車地座標算直線距離，所以客服派車時有定位，司機才看得到距離）。新單進來會震動、響一聲。
- 點卡片或 接單 → 選預計幾分鐘到（車隊設定的選項，預設 5／10／15）→ 送出。搶單是先按先贏：成功寫「接單成功」，慢一步寫「已被其他司機接走」。接單成功那一刻，客人的 LINE 會收到車籍通知（司機、車牌、型號、可載）。
- 單移到 我的車趟 → 進行中。卡片上有 導航（用 Google 地圖開上車地）。
- 到了上車地按 到了：車隊開著「強制拍照」時會先開相機拍一張（證明到過上車地），照片只有客服看得到。客人的 LINE 會收到「車輛已抵達上車地點」（聊天清單的預覽寫「系統：車輛已抵達上車地點」）。
- 客人上車按 上車：客人的 LINE 收到「司機回報您已上車」（清單預覽寫「系統：司機回報您已上車」）；車隊開著「參考車資」時從這一刻開始算里程。
- 中途客人要暫時下車（買東西、辦事）按 暫下，回來按 繼續。
- 到目的地按 下車（參考車資關著時是 完成）：這趟完成，卡片移到 歷史，客服的訂單詳情會看到參考車資與座標。多個下車地的單，按 導航 時會先問「導航到哪個下車地？」。
8.4 車趟被取消會一直響
司機手上的單被客服取消時，App 會跳全螢幕深紅色的「車趟已取消」（單號、上車地、取消時間），警報音每 2 秒響一次、一直響到司機按 我知道了 為止；在背景、關螢幕也會響（Android 走通知每 30 秒重響；iPhone 靠背景保持運作）。App 被完全滑掉時收不到，打開 App 那一刻才會響。取消原因不會顯示給司機，需要的話客服在 訊息 裡跟他說。
8.5 繳費頁與「前往繳費」
- 司機被開罰後，App 上方會有未繳的提示；點進去是繳費頁，列出每張罰單、車隊的 收款帳號（銀行、代碼、帳號、戶名），車隊有設繳費連結時多一顆 前往繳費（用手機瀏覽器開那個網址）。
- 匯款後司機按 我已匯款，客服在司機詳情的 罰款 卡會看到回報，核對後按 恢復。
- 車隊開著「逾期自動鎖定」時，超過 繳款期限 沒繳，App 會變成 帳號停權中：看不到可接單、不能接新單，但手上的單可以跑完；客服按 恢復 結清罰單後就解鎖。
8.6 歷史統計
我的車趟 → 歷史 群組最上面有統計卡，可切 今天／本週／本月／上月：完成趟數、參考車資合計、行駛公里、行程時間、每日趟數長條、平均每趟。歷史清單只列最近 50 趟，統計含整個期間。
8.7 即時定位
司機 接單後到下車 這段時間，App 每 15 秒把位置回報給車隊，客服在 司機 頁的清單、全隊地圖與司機詳情看得到（第 6 章）；下車、完成或取消就停止，伺服器只留最新一筆、不記歷史。沒單的時候不會回報。這件事 App 的定位權限說明有寫，司機第一次接單時會被問一次定位權限。
9常見問題
什麼時候用：卡住的時候先來這裡找。
沒定位可不可以派？
可以，但要多按一步。按 派車 時如果上車地（或有填的下車地）還沒定位，會先跳提醒並打開建議清單；點一個建議就定位，或按 照原字派車（不定位）。沒定位的單司機 App 看不到距離、不能一鍵導航，也不會累積到本隊常用地點，所以能定位盡量定位。
司機說沒收到單
- 先到 訂單 頁確認那張單還是 待接單（不是被別人接走或被撤回）。
- 請司機確認 App 開著、切到 可接單；預約單要切 預約 或 全部；距離篩選改大一點。
- 到 司機 頁看他是不是在 鎖定區（欠罰款被鎖）、有沒有 舊版 App 籤、在「管理 → 司機」有沒有被 停用。
- 還是不行就按 發到群組，貼進 LINE 群讓司機用單號來對。
客人說沒收到訊息，怎麼看？
在客人的對話裡看那則泡泡的狀態：傳送中 是還在排隊；已送出 是 LINE 已經收下（客人手機有沒有跳出來 LINE 不告訴我們，客人封鎖後再解除也可能收不到舊訊息）；未送出 是 LINE 拒收，最常見是客人封鎖了官方帳號，請客人重新加好友再送一次。接單通知在訂單詳情的 LINE 通知 那一行看：寫 LINE 通知異常（下面多一行 請人工聯絡客人。）時，已接單的單會多一顆 重送 LINE 通知。
照片不見了
照片依平台設定的保存天數（預設 30 天）自動刪除，之後訂單詳情只剩「沒有照片」；管理員也可以手動 刪除照片，紀錄卡會留一筆。轉傳給客人 之後客人手上的連結 7 天有效，照片被刪或過期後連結就打不開。司機按了 到了 但照片一直沒上傳（手機沒網路），24 小時後會標 缺照片。
額度是什麼？用完會怎樣？
指 LINE 官方帳號每個月可以推播的訊息則數。系統每發一則車籍通知、到達通知、上車通知、客服回覆、群組貼文、轉傳照片都算一則；「管理 → 統計」看得到本月用了多少（不含客服在 LINE 後台手打的）。額度用完，LINE 會拒收：對話裡的泡泡會寫 未送出，訂單詳情的 LINE 通知 會寫 LINE 通知異常（下面一行 請人工聯絡客人。），這時要請客人自己看 LINE 群或用電話聯絡，並請平台管理員在「平台 → LINE 用量」確認。地址下拉的 Google 查詢也有每日上限（平台設定），超過就只用免費層的建議，還是可以派車。
手機按「取消車趟」沒反應？
先確認畫面上有沒有由下往上滑出的抽屜、有沒有選 取消原因（沒選不能送出）。抽屜沒有出現的話，重新整理再試一次；仍不行請改用電腦版或用手機瀏覽器（Chrome、Safari）直接開 app.cybertrip.net，不要在 LINE 內建瀏覽器裡操作。
派錯單了
司機還沒接：手機提示條或車卡上的 撤回，或到訂單頁 取消車趟。司機已接：只能 取消車趟（選原因），司機 App 會響到他按確認；客人那邊系統不會通知，請自己在 LINE 說明。取消不能復原，重新派一張新單就好。
畫面上的紅點、數字是什麼？
聊天 上的數字＝有未讀訊息的客人數；訂單 上的數字＝待接單張數；司機 旁的紅數字＝司機逾時還沒到達的車趟數、小圓點＝司機傳來的未讀訊息；標題列右邊的綠點＝即時連線正常，灰點＝斷線中（會自動重連）。
10版本與更新紀錄
| 日期 | 內容 |
|---|---|
| 2026-09-26 | 初版。對應規格 v2.0（派車前 5 秒倒數、電腦版對話派車片段列、⋯ 選單「對話中顯示車卡」、手機派車卡「備註」鈕、司機即時定位與全隊地圖、車趟照片轉傳客人、多點下車、時段費率、繳費連結、代購／代送類型、到達拍照）；司機 App 1.5.x。 |